Finaritra Rakotosalama

Intervention en BtoC (ENGIE) et BtoB (Edenred) dans un rôle de prospection téléphonique axé sur la prise de rendez-vous qualifiés. Analyse des besoins clients, construction d’un argumentaire personnalisé et gestion des objections dans un objectif de conversion. Collaboration étroite avec les équipes commerciales pour assurer un suivi rigoureux des leads et optimiser le taux de transformation. Poste nécessitant rigueur, capacité d’écoute et sens de la persuasion.

🎯 Superviseur Service Clients

En tant que superviseure d’équipe, j’étais responsable de l’encadrement, du suivi et de la montée en compétences des conseillers clientèle.

💼 Je veillais à la qualité des échanges, au respect des procédures et à l’atteinte des objectifs de performance (SLA, satisfaction client, taux de résolution…).

👥 Mon rôle impliquait également l’animation de l’équipe, la gestion des plannings, le traitement des situations complexes ainsi que le reporting auprès de la direction.

Ce poste m’a permis de renforcer mes capacités en leadership, en gestion de conflits et en pilotage de la performance.