RAHARINJAKA Anjaniaina Nicole

Compétences détaillées

Gestion achats Dropshipping
Maîtrise du processus d’achat en dropshipping : sourcing fournisseurs, analyse comparative des offres, gestion des approvisionnements et suivi des commandes. Veille à la fiabilité des fournisseurs et à la continuité des stocks grâce à un suivi structuré.
Expert
Support client (Zendesk / Back office)
Gestion efficace du support client via Zendesk et outils back office, avec un traitement rapide et structuré des demandes. Capacité à maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une communication claire, un suivi rigoureux et une résolution efficace des problématiques.
Expert
Rédaction Web
Création de contenus web clairs, structurés et engageants, adaptés aux objectifs marketing et aux cibles. Capacité à produire des fiches produits et articles optimisés pour améliorer la lisibilité, l’attractivité et la performance des contenus en ligne.
Avancé

Expérience professionnelle

28/01/2019 - 20/03/2026

Rédactrice WEB / Support Client / Responsable Achat Dropshipping

DOVEMA

Les tâches en tant que rédactrice : (Jan 2019 - Oct 2020 | Avril 2023 - Déc 2024)

  • Rédaction de fiches produits optimisées pour le e-commerce
  • Intégration et mise en ligne de contenus sur marketplaces
  • Création et traduction de notices d’utilisation en français
  • Structuration et optimisation des contenus pour une meilleure lisibilité
  • Adaptation du ton rédactionnel selon la cible et le type de produit


Les tâches en tant que Support client : (Nov 2020 - Nov 2022)

  • Traitement et suivi des emails clients via Zendesk et back office
  • Gestion des commandes et commentaires clients sur marketplaces : Fnac, Rakuten, LDLC, MacWay, Darty, E.Leclerc, Ebay, Rue du Commerce, Conforama, Boulanger
  • Modération et réponse aux avis clients sur Magento
  • Suivi rigoureux des dossiers clients pour garantir une satisfaction optimale
  • Résolution des incidents et réclamations avec professionnalisme et empathie


Les tâches en tant que Responsable Achat Dropshipping : (Jan 2025 à Aujourd’hui)

  • Gestion des achats auprès de plus de 30 fournisseurs nationaux et internationaux
  • Sélection et suivi des fournisseurs pour optimiser coûts, qualité et délais
  • Gestion proactive des ruptures de stock et ajustement des approvisionnements
  • Changement de fournisseurs lorsque nécessaire pour garantir la continuité des ventes
  • Veille et analyse des offres fournisseurs pour maintenir une stratégie d’achat compétitive

Formation

05/06/2017 - 12/07/2019

Licence en Communication des entreprises et journalisme

Institut de Formation Technique Madagascar