Ravolafidy Soréa Heritina

Compétences détaillées

Gestion des priorités
Avancé
Gestion des litiges
Paypal/Klarna
Avancé
CRM et outils
Shopify,
Freshdesk,
Gorgias,
Google Sheets/Doc,
Odoo,
Zoho , Dsers
Avancé
Support client
Support client par email et chat
Gestion des litiges (PayPal, Klarna)
Suivi des commandes et livraisons
Gestion des tickets (SAV)
Communication écrite professionnelle
Avancé
Anglais
Intermédiaire
Français
Avancé

Expérience professionnelle

01/05/2025 - 01/05/2026

Assistante SAV (emailing)

Web del hidromasaje

• Traitement efficace des demandes clients avec respect des délais

• Gestion des demandes SAV (25+ tickets/jour)

• Support client via Odoo et Zoho

• Devis et facturation

• Remboursements et réclamations

• Suivi des dossiers clients et fournisseurs

01/04/2024 - 28/02/2025

Superviseur commercial

Nasy Group

• Supervision d’équipe commerciale

• Suivi des performances

• Relation client et résolution de problèmes

24/06/2023 - 24/01/2024

Assistante commerciale (emailing)

Nasy Group

• Gestion SAV et emails clients

• Support client e-commerce via Shopify, Dsers, Gorgias et Freshdesk

• Suivi commandes et litiges

Formation

01/07/2019 - 01/11/2022

Licence en Lettres Françaises

Université de Toamasina


01/10/2013 - 01/07/2016

Baccalauréat

CEG RUE RADAMA I